Marketing integrado

Sin importar cuántos años tengas, ni qué es lo que estabas haciendo hace 20 años atrás, la realidad es que internet nos cambió. Cambió nuestra realidad, la forma de investigar, de buscar, de estudiar, de conocer, de relacionarnos y de comprar.

Y si esto te parecía poco, también cambió la telefonía celular. El mundo ahora no sólo no conoce barreras y  está aquí y ahora, sino que también es móvil y se mueve con vos.

La tecnología evolucionó y produjo una revolución en nuestras conductas. Todo evolucionó con ella. Hoy,los consumidores interactúan con la marca de múltiples maneras, compran de múltiples maneras y hablan y comparten la información, de igual modo.

Por eso, el marketing también evolucionó y resulta indispensable pensar en Marketing Integrado, que agrupa, coordina, desarrolla y dirige conjuntamente todos los instrumentos promocionales de una empresa o marca, tanto los off-line como los on-line.

El gran desafío de su aplicación consiste en transmitir un mismo concepto  con una buena adaptación que permita conservar  los códigos propios de cada uno de los canales que se utilicen.

El marketing integrado es  una excelente alternativa para cubrir los negocios locales y globales, facilitar el diálogo con los clientes conociéndolos más y mejor.

Sabemos que para encantar a nuestros clientes, primero, debemos conocerlos muy bien.

Graciela M. Losada
Directora de Ger Ayuda, Gestión Empresaria Responsable
para Mujeres Atreviéndose a Emprender

Claves para una planificación efectiva

Arrancó un nuevo año y es momento de planificar. Sí, insisto: planificar. Tal vez muchos crean  que planificar en un país tan cambiante e inestable no tiene sentido. Pero la realidad es que, más allá de las coyunturas, la planificación es la herramienta fundamental para el logro de los objetivos.

Veamos entonces cuáles son  las claves principales para una planificación exitosa y a no atemorizarse, no pretendo que realicen complejas matrices, ni ecuaciones extrañas o que escriban un plan de negocios de 500 páginas. Las buenas planificaciones son concretas, específicas  y demandan más honestidad intelectual que conceptualizaciones técnicas extranjeras.

Claves para una planificación efectiva:

Determinar objetivos realistas, posibles, coherentes y consistentes. Este es el punto donde es imprescindible subrayar la necesidad de honestidad intelectual. El diseño de objetivos requiere una mirada imparcial, neutra, despojada de vanidades y absurdas pretensiones, conociendo la potencialidad real de nuestra marca-producto y sus debilidades. De poco servirá establecer objetivos de incremento en las ventas del 40% y disminución de los costos en un 20% con aumento en la participación de mercado de un 15%. etc.- etc. como suele verse en muchos ejercicios de planificación.

Asignación de los recursos necesarios. Esta es una de las claves invisibles por las cuales fracasan muchas planificaciones. Las acciones requieren recursos tanto económicos como humanos y técnicos. Muchas veces suele obviarse la asignación de los recursos o mal asignarse o mal distribuirse los mismos. Nuestras aspiraciones deben ir siempre ligadas a nuestras posibilidades. 

Comunicación clara de los objetivos al equipo de trabajo.Todo el equipo de trabajo debe conocer los objetivos de la empresa y su rol específico en la ejecución, seguimiento y logro de esos objetivos. Es insuficiente que los altos y medios mandos manejen la información; todo el plantel debe estar involucrado en la consecución de las metas de la empresa.

Implementación de las tácticas y estrategias para la concreción de los objetivos.  Suele ponerse énfasis en el diseño de los objetivos sin establecerse mayormente QUÉ hacer y CÓMO hacerlo. Si no se tiene en claro qué y cómo voy a hacer, difícilmente se pueda establecer qué necesitamos para lograrlo y consecuentemente llegar a la meta requerirá de un milagro.

Seguimiento de las acciones y resultados parciales. El monitoreo de las acciones y sus resultados es fundamental para determinar si las tácticas y estrategias seleccionadas son conducentes o requieren nuevas tácticas, o incluso, un cambio de estrategia y hasta de objetivos.

Flexibilización  para la adaptación y mejora continua de los procesos y resultados.Parte de la honestidad intelectual a la que me refiriera al inicio de este artículo, será necesaria para comprender y aceptar los cambios que fueran necesarios realizar en la planificación, si los resultados -vistos a través del monitoreo-, no nos acompañaran o si se produjeran circunstancias externas o internas, que motivaran un rápido cambio de planes o acciones. 

Es momento entonces de sentarse con la mente y el corazón abiertos para analizar y diseñar la planificación del año. Cada uno podrá elegir la forma de trabajo que mejor se adecué para su persona y su empresa, pero queda claro que planificar no es una opción, es una necesidad.

Buena planificación! Buen año!

Escribiendo e.mails

A pesar de algunas diferencias, un mail es, básicamente, una carta, un mensaje.

Esto, que puede parecer una obviedad pero en la práctica no lo es, ya que muchas veces llegan a nuestras PCs mails que demuestran que alguien olvidó este concepto.

Indudablemente, en un mail podemos emplear un lenguaje en un tono más coloquial que en una carta tradicional y saltearnos algunas formalidades –fundamentalmente si ya hemos establecido contacto o relación con su destinatario-; no obstante, no podemos dejar de lado el hecho de que debe cumplir con algunos requerimientos mínimos para –como todo mensaje-,  pueda llegar a destino, ser leído y comprendido por el destinatario.

Todo mensaje tiene una estructura y en este caso, tendremos tres partes:
Encabezado
Cuerpo del mail
Cierre

En el encabezado, irán claramente definidos los datos de quien origina el mensaje y de quién será el receptor, fecha y el ASUNTO (este tema requiere de un tratamiento especial, por lo cual volveremos de manera más exhaustiva sobre el tema)
De (From): Nombre y dirección del remitente.
Para (To): Dirección del destinatario
Fecha (Date): día y hora del mensaje
Asunto (Subject): Breve descripción del menaje

 

 

El cuerpo del mail no requiere que uno sea un egresado de la Academia de Letras, alcanza con respetar  algunos sencillos aspectos:

·         No escribir todo el texto en mayúsculas

·         Utilizar signos de puntuación.

·         Revisar la gramática y la ortografía

·         Separar en párrafos breves.

]      Ser claro, concreto y directo.

·       Ser  organizado: un tema por mail. Evitar la mezcla de distintos temas en un mismo mail, excepto que se tratara por ejemplo de un resumen de temas pendientes, o similar.

Siempre se incluirá un cierre del mail con la correspondiente salutación y se incluirán los datos completos del firmante:
Nombre y apellido

·        Empresa

·         Cargo

·         Domicilio

·        Teléfono
·         Web

·         mail

Pueden incluirse número de teléfono celular, skype, etc.

Antes de enviar el mail, es conveniente revisarlo, dar una mirada y preguntarse, “cómo lo hubiese escrito si fuera una carta comercial en vez de un mail”. Esa será la clave para comprender si nos hemos excedido en la flexibilización del lenguaje y estilo, o si realmente se adapta a la circunstancia.

Hagamos que esta poderosa herramienta sea nuestra aliada. Tomarse sólo unos instantes para verificar si es correcto lo que estamos enviando, desde el contenido y la forma, redundará en nuestro beneficio.